北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3571：好评
客栈位置非常好，出门就可以逛街。院落很大，每一处都非常别致。房间很干净，住的复式家庭房，很宽敞。每一位服务人员都很热情，很周到。
像猪的兔子：好评
房间整洁，风格古朴，跟丽江整个风格很搭。服务亲切周到，酒店管家早早就在路边接我们，帮我们提行李，让我们在异地感受到了家的温馨。我们出门逛街，早早帮我们准备了地图，并介绍好的店家，且凭着酒店名片，还能享受到一定的折扣。非常推荐。
星空：好评
很舒服的一家客栈，家一样的感觉。古香古色中蕴藏的现代气息；现代设施中包含的温馨服务。夜晚来临时客栈管家们组织烧烤，空闲时和天南地北的客人一起喝茶聊天，偷得半日闲。这就是目前想找的感觉。客栈的管家相当的不错，李民管家的诚恳深深的打动了我。一家精致的客栈，五湖四海的客人，杂七杂八的闲谈，这就是丽江。下次再见。